게임 운영 정책

1. 일반 원칙

1.1 목적

본 운영정책은 모바일게임서비스 이용약관을 보충하여, 위반행위에 대한 제재 기준, 신고 및 이의신청 절차, 복구정책 등 서비스 운영 기준을 명확히 제시함을 목적으로 합니다.

1.2 적용 범위

에이원게임즈가 제공하는 모든 모바일 게임 서비스
게임 내 커뮤니티, 채팅, 게시판 등 부가 서비스

1.3 정책 변경

회사는 더 나은 서비스 제공을 위해 운영정책을 수시로 변경할 수 있으며, 변경 내용은 게임 내 공지사항을 통해 안내합니다.

2. 금지 행위 및 제재 기준

2.1 게임 질서 방해 행위

2.1.1 다른 이용자에게 불쾌감을 주는 행위

욕설, 비속어, 성적 수치심을 주는 표현
특정 개인, 지역, 종교, 인종 비하 및 차별 발언
타인을 괴롭히거나 스토킹하는 행위
채팅창 도배 및 스팸성 메시지

2.1.2 게임 진행 방해 행위

게임 이벤트를 의도적으로 방해하는 행위
GM이나 회사 관계자 사칭
허위 정보 유포 또는 악성 루머 확산
사행성 게임 조장 및 운영

2.1.3 사기 행위

다른 이용자를 속여 아이템이나 게임머니를 갈취
거래 사기, 계정 사칭을 통한 피해 유발
GM이나 운영진 사칭을 통한 개인정보 요구

2.2 상업적 행위

2.2.1 현금거래 및 광고

게임 내 아이템, 계정의 현금거래 또는 시도
타 게임과의 아이템 교환
상업적 광고 및 홍보 활동
현금거래 사이트 광고

2.3 기술적 위반 행위

2.3.1 불법 프로그램 사용

매크로, 자동 프로그램 사용
게임 데이터 조작 또는 해킹 시도
불법 프로그램 제작, 배포, 홍보

2.3.2 버그 악용 및 어뷰징

게임 버그를 악용한 부당 이득 취득
시스템 오류 신고 의무 불이행
비정상적 방법으로 게임 데이터 조작

2.4 계정 관련 위반

2.4.1 계정 도용 및 해킹

타인의 계정에 무단 접속
개인정보 유출 또는 요구
계정 도용 허위 신고

2.5 부적절한 명칭 사용

2.5.1 금지되는 명칭

욕설, 비속어, 음란한 표현
GM, 운영진 사칭 명칭
현금거래 암시 명칭
개인정보 노출 관련 명칭

제재 기준: 모든 위반에 대해 즉시 명칭 강제 변경

3. 신고 및 처리 절차

3.1 신고 방법

게임 내 신고 기능: 즉시 신고 가능
1:1 문의: 상세한 증거 자료와 함께 신고
이메일: [고객지원 이메일 주소]

3.2 처리 절차

신고 접수 → 48시간 내 접수 확인 답변
조사 진행 → 평균 3~7일 소요
사전 고지 → 제재 전 이메일/게임 내 알림
제재 실행 → 제재 내용 및 이의신청 방법 안내

3.3 긴급 상황 대응

심각한 서비스 방해나 다수 이용자 피해 시 사전 고지 없이 즉시 제재 후 사후 안내

4. 이의신청 절차

4.1 신청 방법

기간: 제재 통지 후 14일 이내
방법: 게임 내 1:1 문의 또는 이메일
필요 정보: 계정 정보, 제재 내용, 이의 사유

4.2 처리 과정

접수 확인: 3일 이내
재조사: 10일 이내 완료
결과 통보: 이메일 및 게임 내 알림

4.3 이의신청 결과

이의 인정: 즉시 제재 해제 및 보상
이의 기각: 기존 제재 유지 및 사유 설명

5. 복구 정책

5.1 복구 지원 대상

회사 귀책사유로 인한 손실

서버 오류로 인한 아이템/캐릭터 손실
시스템 버그로 인한 게임 진행 불가
회사 과실로 인한 4시간 이상 서비스 중단

5.2 복구 불가 대상

이용자 귀책사유로 인한 손실

본인 부주의로 인한 아이템 삭제/판매
계정 정보 유출로 인한 피해
사기 피해로 인한 아이템 손실
정책 미숙지로 인한 손실

5.3 복구 신청 조건

신청 기간: 문제 발생 후 7일 이내
신청 방법: 해당 계정으로 직접 신청
필요 조건: 객관적 증빙 자료 제출

6. 보상 기준

6.1 서비스 중단 보상

4시간 이상 중단: 중단 시간의 2배 보상

6.2 회사 과실 보상

아이템 손실: 동등한 가치의 대체 아이템 지급
캐릭터 손실: 가능한 범위 내에서 복구

7. 특별 정책

7.1 미성년자 보호

미성년자 유해 콘텐츠 엄격 제재
학습권 보호를 위한 시간 제한 권고
부모 신고 시 우선 처리

7.2 휴면 계정 관리

관계 법령에 따름

7.3 개인정보 보호

게임 내 개인정보 노출 즉시 제재
타인 개인정보 요구 행위 엄격 처벌
개인정보 관련 신고 우선 처리

8. 고객 지원

8.1 운영 시간

평일: 10:00~17:00(점심시간 제외)
주말 및 공휴일: 휴무

8.2 긴급 상황 대응

심각한 서비스 장애 시 24시간 대응
보안 관련 신고 즉시 처리

8.3 문의 처리 기준

일반 문의: 3일 이내 답변
제재 관련: 48시간 이내 답변
기술 문제: 24시간 이내 답변

부칙

본 정책은 2025년 6월25일부터 적용됩니다.
기존 정책과 상이한 경우 본 정책을 우선 적용합니다.
본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령을 따릅니다.